切り抜きも切れ切れ。
とりあえず…捨てる前に記録。
『日経interesse2009，4』
「第一印象がいい」ってどういうこと？
立正大学心理学部長 心理学部教授 斉藤 勇さん
第一印象がいい人とは、『自分を受け入れてくれる人』のこと。
心配性の日本人は、初対面の人と会う際、「相手は自分を受け入れるかどうか」を最も気にしている。そのため、「自分を受け入れてくれる人」と感じた際に「この人はいい人だ＝第一印象がいい」と思うのだ。
「自分を受け入れてくれる人」とは、具体的には「共感してくれる」「話しやすい」「あの人は安心できる」という感じを抱かせること。つまり、一緒にいてリラックスできる人ということ。
アメリカの心理学者まーラビ案が導き出した法則によると、第一印象を決めるのは見た目。
法則によれば、相手の「表情」6割、「話し方」3割によって、第一印象が決まる。
もっとも重要そうな「話す内容」はわずか1割。人間は考える以上に外見から影響を受けている。
特に拘束力がない関係の場合、いったん悪い第一印象を抱かせてしまうと「その後に修復するのは不可能と思って」拘束されない関係では、悪い印象を抱かせると「もう会うのは止めよう」になってしまう。
「図と地」という心理学の言葉がある。同じ絵でも、どこを図（形）とみるか、どこを地（背景）と見るかによって、全く違うものや形が見えてきたりすることを指す。
これを人と会って話をするときに当てはめてくる。最初の瞬間は服装が「図」として視線に飛び込んでくるが、会話が始まれば相手のクルクルとよく動く目や顔の表情が「図」に変わり、服装は「地」の一部となって視界から消える。これは人間は動くものを注目する習性をもつから。
よく比喩として、瞳が輝いている人は素敵などと言われたりもする。だが、実際には比喩ではなく、ヘスの実験が物語るように、何かに興味を持って真剣に取り組んでいるときや好意を抱く相手を見つめるとき、人間の瞳孔は大きく開かれる。その開かれた瞳孔に光が反射して、目は本当に輝く。
さらに輝いた瞳を見た人は「相手は自分に興味を抱いてくれている」と感じる。そして、相手に対して好ましい印象を抱き、第一印象アップにつながる。
初めての人と会うときは「どんな人だろう」と不安に思う気持ちが強いかもしれない。しかし、そう思いながら相手に会えば、自然と目に表れる。
いい第一印象を与えたいのなら、不安に思うのではなく「楽しみだ」という気持ちを持ちながら会うようにしたら、その気持ちがめから伝わる。
人間の目は、白目があるため、目がどこを見ているかよくわかるもの。これは、対人コミュニケーションを尾t里安いように進化したとも言われている。これから人間関係を作り上げていこうという意志を伝達するために、お互いの目と目を合わせるアイコンタクトも重要。恥ずかしくて、視線を避けることもあるが、アイコンタクトを避けると、相手に不安や恐怖などのイメージを与える。第一印象をけってう付ける大切な要素が目。
初対面の人をじろじろ見るのはマナー違反。だけど、実際には人は始めて人に会った際、ほんのわずかな瞬間で相手の服装や顔、ヘアスタイル、体系などをチェックしていると言われている。
中でも、自分にとって信頼できる人かどうか話しかけても大丈夫かどうかの判断材料となるのが、服装。この最初の関門で「近づいてもOK」となれば、初対面の人同士が近づき、第一印象を形成する過程に入っていく。
自分と同じタイプの服装をしている人間同士が近づいていく。
特に、女性の場合にその傾向は強く、初対面の人が大勢いる場では、自分と似ている服装の人に近づき話しかける例が多いという。初めて会う際に、相手のどこを見るかについて調査したところ、女性は相手が同性でも異性でも、服装にまず目が行くと答えている。まさに「類は友を呼ぶ」の言葉通り。
女性同士のグループに溶け込み、うまく付き合いたいのなら、最初はみんなが着ていそうな服装に合わせて参加するのが無難。特に、日本人は目立つことを好まない。派手な服装だと近寄りがたい印象になる。
逆に、その集団の一員となることを望まず、独自の仲間を作りたいのなら、自分の好みに応じた服装で参加すること。同じ思いを抱いている人が近づいて話しかけてくる。
人間にも動物にも、自分の縄張りを侵されると怒りを感じるという本能がある。相手に不快を感じさせないパーソナル・スペースのとり方が上手であることは第一印象のよさにもつながるはず。
異性であろうと、女性が近づいて一緒にいる場合は、相手が警戒することは少ないという。だが、男性が女性に近づく、男性同士が近づいている場合には注意が必要。パーソナル・スペースを思いだす。どんなときでも大事なのが笑顔。ある心理学の実験でも、人は笑っていない顔より、笑顔を好むことが明らかになっている。
この際に気をつけたには、言葉では「あえてうれしい」と言っているのに、目が笑っていないなど、言葉と表情が違うとき。このように相反するメッセージを心理学では二重拘束メッセージと呼ぶ。二重拘束メッセージを受け取ると人は混乱し、相手のことが信じられなくなるとも言われている。「会うのが楽しみだ」と思いながら、目も表情全体も自然な笑顔になるよう心がけたい。
また、人間には他の人の表情を無意識に真似る習性がある。よく笑顔の人を見ると、自分のかも知らないうちに笑顔になっていることがあるが、まさにそれ。このことで共感が生まれ、コミュニケーションが円滑になる。
第一印象を決める際、「見た目」に続く位置づけが「話し方・しぐさ」。印象のいい「話し方」は、「声のトーンはなるべく柔らかく、低めで大きく、スピードはゆっくり」と斉藤さんは言う。こうした話し方が相手に安心感を与える。逆に緊張して早口になったり、甲高い声を出すと、相手を不安にさせる。第一印象アップのためには、落ち着いた話方をするよう心がけよう。
一方の「しぐさ」。お互いの安心感や信頼関係は、言葉そして非言語情報とともに「共通するもの」を見つけることで作り出されるという。恋人や友達など、仲のいい二人を見ると同じように笑ったり、うなずいたり、手を動かしたり、二人の間で一致する動作をしている。心理学で「相互の同調行動」と呼ぶもの。これを「よい印象作り」に生かすことができる。視線、表情、姿勢、しぐさ、花しかとぉ相手に合わせ、自然な形で真似る。こうすることで相手は安心し、好意を感じるようになる。
話を聞く立場になったときに心がけたいのは、慶弔のスタイル。マタラゾらの実験に見られるように、人はうなずく人を快く受け入れる習性がある。人は誰でも、肯定されたいという自尊欲求を持っているから。うなずきや微笑、相槌をうつなど、話し手が自信を持って離し続けるkと尾を促す聞き方を心がけよう。腕組みや脚組みをするのはNG。批判的な態度ととられるので控えたほうがいい。
最後に、第一印象の１割だけを占める話す内容だが、重要でないからと言っておざなりにはできない。というのも、服装や表情、話し方、しぐさでいい印象を与えていても、話す内容が合わないと人は違和感を抱くようになるから。特に日本人は意見を戦わせながら仲良くなることに慣れていない。最初はできるだけ、相手の意見に合わせることが必要。もし、かみ合わないと感じたら、すぐに話題を変えて、共通のテーマが見つかるまで探してみよう。住んでいる場所や出身地、趣味、ペットのことなど、共通のテーマは必ずあるはず。一つでも見つかれば「あっ、この人とは話が合う」という心理状態になると斉藤さんは指摘する。共通の話題探しも、やはり大切なこと。
ポイント？
最初の関門は服装。仲間になれるかどうか近づく第一歩を決める
その人のセンスや個性は服装にも表れる。この服装、実は第一印象の第一歩を決める要因の一つ。
第一印象を決める最大のポイントはいきいきと魅力的な「目」
服装を目安にして近づいた後、人はどこを見て相手を判断するのか－それは目。
相手との距離と安心させる笑顔が見た目の仕上げ
第一に服装、第二に目。そして最後に笑顔で見た目の印象が決まる。
印象の３割を占める話し方としぐさ。ゆっくりと相手に合わせる
お互い感覚が似ている、と感じれば人は相手に好印象を抱くもの。
【アンケート依頼の実験】
初対面の人に与える印象で大きな要素をしめるのが服装。ある心理学者が個別に家庭を訪ね「アンケートに協力してください」とネクタイをしている人が依頼した場合と、ネクタイをしていない人が依頼した場合の実験を行った。日ごろネクタイをすることが多いホワイトカラー層では、ネクタイをしている調査員に９割以上の人が応諾。それに対してネクタイをしていない調査員に応諾した人は３割にもならなかった。一方、普段ネクタイをしていない人達ではネクタイをしてない調査員にはそれよりも多い６５％が応諾するという結果。路上で行った同じ実験では、ネクタイをしている調査員には７割、していない調査員には４割の通行人が応諾した。
人が始めて会う人を見る際、きちんとした服装をしているかどうかだけでなく、服装が自分と同じ傾向かどうかも関係していることがわかった。
【ヘスの実験】
心理学者ヘスは、男子と女性に数種類の写真を見せ、彼らが瞳孔がどう変化したのか調べた。その結果、男性の瞳孔は女性の裸体の写真を見ると拡大し、女性は赤ちゃんの写真を見たとき一番大きくなった。通常、人の瞳孔は目に入る光を調節するため無意識に縮小・拡大する。ところが、この実験により瞳孔は心理的にも反応し、興味がある事柄、好ましい事象を見たときに大きくなることがわかった。さらに女性の顔写真を２枚、男性に見せた。その女性の顔写真は、同一人物のもので１枚が瞳孔を大きく、もう１枚が瞳孔を小さく加工したもの。その結果、瞳孔が小さい写真より、瞳孔を核だしさせた写真の方に男性は興味を示した。この結果に関してヘスは、瞳孔が大きいほうが「自分に好意を寄せている」と感じさせると分析した。
【ホールの観察】
人間にはコミュニケーションをとる相手が自分に近づくことを許せる空間（心理的縄張り）というものがある。心理学でパーソナル・スペースと呼ばれるもの。文化人類学者のエドワード・ホールが、パーソナル・スペースについての観察と面接を行い、４つのゾーンを見出している。①親密ゾーン（約５０cmの範囲内）：親や恋人、家族などきわめて親しい間柄の人だけが入ることができる。②友人ゾーン（約５０cm～１ｍの範囲内）：友人や親しい同僚など心の許せる人との会話や活動が行われる。③社会ゾーン（約１ｍ～２ｍ）：手を伸ばしても届かないが、相手の表情は見え、話もよく聞こえる。④公衆ゾーン（約２m～７ｍ）：表情は見えにくいが、姿は見え、声も届くので、講演などで用いられる。これらの４つのゾーンは、他人との心密度を測る目安でもある。
【マタラゾの実験】
心理学者のマタラゾらが、うなずきの効果について実験をした。アメリカ・ポートランド市の警官と消防士の採用試験の面接で、志願者を被験者として行った。最初の場面では被験者の質問に面接官が自然に応対し、次の場面では被験者が話し始めるたびに面接官がうなずくようにした。そして、最後の場面ではまた自然な応答に戻した。質問内容は家族や教育のことなど異なるが、面接官の発言量や表情は同じ前提。その結果、うなずきによって被験者の発言量は1.7倍に増えた。うなずきは「発言者の言葉を否定せず、あなたに注目しているよ」というサイン。発言者はそのサインを自分への承認と受け取り、承認に応えるためにさらに発言が増えたと考えられる。誰しも、「自分のことを認めて欲しい」という自尊欲求があるが、うなずきによって、その欲求が満たされる。
正直、プライベートで出会うのと、仕事で出会うのは違うと思う。
だから、初対面に対しても反応は別。元々の習慣で、仕事上相手を大切にする格好そうでない自分を大切にする格好というわけ方が染み付いていると、自分を出す服装をしている人と仕事上で同じ職業として接するのは嫌いだ。だけど、その人の価値観の中で、もしかしたらそれが精一杯なのかもしれないと思えるようになった。ちゃんとしろって言っても通じない。だから、企業などが採用するときには、ちゃんとするって言うことを知っていて、共通認識がとれる人を雇うのだろうと思う。その辺がルーズな人が採用面接をすると、共通認識が取れない人が入ってくる。辞めさせることもできない…とマイナスになるから、企業はチェック機能万全に行うと思う。育つ中で学ぶ機会がないのも残念だが、昔の日本では学ぶ機会を学校で…と、教師の服装に対しても厳しく言われていた。それがルーズになっているので、社会での信用も低下していると思う。アンケートではないが、服装で判断する能力はみんな持っている。というより、持つように家庭で育てられる人達もいる。持たないとうまく生きていくことが難しいから。
文章は、原文よりも省略したり、言葉を補っている。全ての記事を写していたわけではないので、大本と違うかも。
